Preguntas frecuentes

Realizamos envíos dentro de Alemania y a Austria.

Todos los pedidos superiores a 50 euros en Alemania se entregan gratuitamente en su domicilio. Los pedidos inferiores a 50 € tienen un coste de envío fijo, que se calcula durante el proceso de pago. Los envíos a Austria tienen una tarifa plana de 7,90 €.

El envío a Alemania tarda de 1 a 3 días laborables. El envío a Austria suele tardar de 2 a 4 días laborables.

Sí, también realizamos entregas en estaciones de embalaje.

Si después de realizar el pedido se da cuenta de que ha introducido una dirección de entrega incorrecta, envíe un correo electrónico a hello@apaw.dog
. Si el paquete aún no se ha enviado en el momento en que leemos el correo electrónico, aún podemos ajustar la dirección de entrega.

Si vemos su correo electrónico a tiempo, aún podemos cambiar su pedido. Póngase en contacto conan:hello@apaw.dog lo antes posible

En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento del envío.

El proveedor de servicios logísticos puede tardar unas horas en activar el seguimiento una vez recogido el pedido. Si tiene alguna duda al respecto, póngase en contacto con hello@apaw.dog.

Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, transferencia bancaria instantánea, factura Klarna o compra a plazos y pago por adelantado.

Como parte del derecho de cancelación, los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de su recepción.

Si ya ha expirado el plazo de devolución de 30 días, pero tiene algún problema con un producto en garantía, puede ponerse en contacto con nosotros: hello@apaw.dog.

Cambios fáciles Todos los artículos pueden cambiarse en un plazo de 30 días. Ponte en contacto con hello@apaw.dog para obtener más información sobre cómo tramitar un cambio.

Para nosotros es muy importante ofrecer productos duraderos. Por eso ofrecemos un año de garantía para nuestros productos. El desgaste puede ocurrir, sobre todo cuando las mascotas retozan. Si sus artículos resultan dañados en el plazo de un año a partir de la fecha de compra, se los cambiaremos gratuitamente. Envíenos un correo electrónico a hello@apaw.dog para informarse sobre nuestra garantía.

 
No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos sucios o dañados por perros. No obstante, si el producto que ha adquirido está defectuoso o roto, estaremos encantados de enviarle uno de sustitución.

Entendemos que algunos cachorros muerden muchas cosas durante su desarrollo. Por desgracia, esto no forma parte del desgaste normal y no es culpa nuestra. Le invitamos a ponerse en contacto conanhello@apaw.dogwendenpara ver qué podemos hacer por usted.

Para nosotros es muy importante ofrecer productos duraderos. Por eso ofrecemos un año de garantía para nuestros productos.
Por supuesto, puede haber desgaste, sobre todo cuando las mascotas se ponen juguetonas, pero si los artículos que pide no funcionan como deberían en el plazo de un año desde su compra, los repararemos o sustituiremos gratuitamente. Envíenos un correo electrónicoa anhello@apaw.dog para hablar con nosotros de su problema.

En las páginas de cada producto encontrará mucha información útil, como fotos, características, instrucciones de cuidado e información sobre tallas.

¿Alguna otra pregunta? Envíenos un correo electrónico a hello@apaw.dog y le daremos las respuestas.

Una mascota ensucia mucho, por lo que hemos diseñado todos nuestros artículos para que sean fáciles de limpiar. En general, basta con lavarlos a mano con un jabón suave. Si desea instrucciones de cuidado más detalladas, consulte la página del producto correspondiente en nuestra tienda.

Por el momento, nuestros productos sólo están disponibles a través de nuestro sitio web.

Somos un pequeño equipo de amantes de los animales. En nuestra oficina de Geeste desarrollamos productos para dueños de perros modernos y con estilo. Creemos que la vida con una mascota debe ser lo menos complicada posible, por lo que todos nuestros productos son fáciles de usar, están fabricados con materiales duraderos y equipados con muchas funciones prácticas. Lo mejor es que las cosas funcionen.

Trabajamos constantemente en nuevos productos. Suscríbase aquí a nuestro boletín para estar al día.